Avis clients

Vous souhaitez enrichir votre base d’avis clients, écrits et
vous voulez en extraire les principaux insights pour :

améliorer l’expérience client,
comprendre les insatisfactions structurelles ou passagères,
repérer les signaux faibles ?

Nos solutions

En s’appuyant sur :

● le recueil via différents types de questions ouvertes
(raisons d’insatisfaction, image, raisons de venue…),
issues de sources multiples (panels clients,
service client, NPS, réseaux sociaux…),

● l’analyse des verbatim (thèmes, tonalité, pondération,
récurrence, nuage de mots).

Lugaxis propose une approche » Machine learning «
sur vos avis clients pour améliorer la satisfaction de votre clientèle.

Nos solutions

En s’appuyant sur :

le recueil via différents types de questions ouvertes (raisons d’insatisfaction, image, raisons de venue…), issues de sources multiples (panels clients, service client, NPS, réseaux sociaux…),